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这家南京公司深耕“AI语音”赛道,疫情期间拨出500多万通智慧回访电话

时间:2020-05-21 15:27 来源:创客公社 作者:昊钰

硅基智能司马华鹏
 
在创立两年半的时间里,司马华鹏推动硅基智能AI商业化智能交互落地和IPO融资筹备上市都在同步有序地进行中。
 
10个月前,创客公社曾对硅基智能进行专访报道(创客记:成立20个月、6轮融资、估值超10亿,这家南京企业引来腾讯、红杉投资,入选培育独角兽企业!),彼时的硅基智能,刚踏入“AI智能语音商业交互”赛道不到20个月,就已获得6轮融资,融资“履历”可谓“十分耀眼”。
 
创立于2017年8月,起航1个月即获得好望角、和君资本等天使轮投资;同年底获得奇虎中财、澎湃等Pre-A轮投资;2018年5-7月,连续三个月分别获得招银国际、奇虎中财和红杉资本的战略投资、A轮投资以及A+轮投资。2019年2月,再获得腾讯战略投资的数亿元B轮融资。
 
如今,硅基智能以电话机器人1.0为基础,升级打造了“硅语智能互动平台、协呼智能交互平台、硅语数字人平台、硅语智能客服平台”四大智能交互矩阵,并广泛应用于智慧金融、智慧金融、智慧教育、智慧通讯、智慧保险以及智慧医疗等六大行业的解决方案中,助力各行业客户的AI商业化智能交互水平飞速提升。
 
2019年9月,硅基智能获得由招银国际领投的数亿元B+轮融资。值得一提的是,此轮融资除了金融银行资本加入外,还吸引了政务和通信背景资本。同年底,硅基智能荣获国家级“高新技术企业”认定。
 
深入行业越久,司马华鹏越发重视“企业存在的价值在于满足客户需要”这一商业真谛。“此次硅基智能很好地扛住了疫情的冲击,我们有计划今年Pre-IPO融资,明年冲击科创板。”硅基智能创始人司马华鹏在接受专访时说道。
 
截至目前,定位于成为“全球AI技术深度研发和落地应用好公司”的硅基智能,已经“陪伴式”服务了40多个行业的1.7万家大型政府机构和企业客户。
 
AI商业化,遍地开花
 
在司马华鹏看来,人工智能的核心在于劳动力的提升。人是以碳元素为有机物质基础的碳基生命体,司马华鹏相信,“碳基生命硅基化”的人工智能,将会开启一个全新的时代——硅基文明,并将有机会引领这个时代。
 
创立伊始,硅基智能将电话机器人应用于房地产行业后,效果很快显现:客户人力成本快速下降,效率也在大幅提升。这也给了司马华鹏很大的信心。
 
随后,硅基智能迅速向银行、保险、教育等行业输送AI智慧解决方案,并以商业化智能交互DUIX平台为核心,逐步升级打造出了“硅语智能互动平台、协呼智能交互平台、硅语数字人平台、硅语智能客服平台”四大智能交互矩阵。
 
以硅基智能为中国人保制定的智能互动决策方案为例,针对售后服务标准高、人员培训投入大、提升客户满意及续保率等痛点,硅基智能采用云模式部署,对其客户进行智能回访调查并自动生成多维度分析报表,真正实现降本增效,电话接通率高达40.62%,识别和交互准确率分别达到96.51%和93.32%。
 
这仅是硅基智能为行业提供商业化智能交互方案的一个缩影。不满足于AI解放劳动力的产品创新,司马华鹏还希望,“AI帮助人、陪伴人、监督人的更多可能性,可以在我们手中实现。”
 
硅基智能
硅基智能“AI数字人”形象图
 
2019年11月,硅基智能“AI数字人”正式在商业银行落地。只需提供真人正面、侧面和背面4张高清照片以及50-100句语料,硅基智能便可在2-3周完成虚拟3D数字人的形象建模和语音的仿真克隆,并可实现语音与动作的同频驱动和瞬时打断的高灵敏反应交互。
 
通过对人物形象模拟、人物声音克隆、自然语言处理和深度学习企业服务知识图谱,拥有逼真容貌、情绪以及丰富业务知识的硅基智能“AI数字人”,可以在行业营销、经营和服务等现实场景中,随时随地与真人进行业务上的AI交互对话,帮助用户不断优化运营服务和情感交流。
 
此外,有感于同事抱着手机不断播放母亲生前语音追思亡母的画面,司马华鹏带领研发团队上线了“AI克隆人”。只需将人的声音、影像、生平经历等信息上传到服务器,一个高仿真的“AI克隆人”便可与你在线对话。
 
“生命的终结不是死亡,而是被遗忘。”硅基智能“AI克隆人”所串联起的,便是跨越时空的记忆延续。和逝去的亲人聊聊天、唠唠家常,让“失独”父母再度拥有情感陪伴……这些都已成为现实。
 
拨出500多万通智慧回访电话
 
“疫情的‘疫’与‘义’同音,我们应义气地去尽自己所能支援一线,积极践行中华民族‘一方有难,八方支援’的传统文化。”痛心于严峻的疫情形势,大年三十夜,司马华鹏便动员员工加入“抗疫”战斗。
 
仅用时4天,硅基智能“数字宣传员”上线。以司马华鹏为原型的“数字宣传员”,化身成为村干部,用方言向大众普及抗“疫”知识和政策通知。这些宣讲视频也被投放到各大平台中,为“抗疫”宣传贡献出了硅基力量。
 
越是身处逆境,越是见真情。深切体会到社区基层工作者挨家挨户上门通知调研的辛苦,硅基智能武汉籍员工主动克服自身困难,积极深入了解街道防控痛点和需求,并将信息及时反馈给公司。
 
2月17日,由硅基智能自主研发的“AI智慧回访平台”服务—智能电话机器人,正式在武汉汉阳区建桥街道上岗。除了可以自动拨打电话,询问社区居民体温、感冒症状等健康情况和采集居民物资需求等求助信息,“AI智慧回访平台”还可对体温、症状异常的通话数据重点核实,以确保智能、及时、准确地助力街道排查回访。
 
硅基智能
“AI智慧回访平台”助力抗“疫”
 
“AI电话机器人”在前线回访,硅基智能的员工就在大后方加班协助统计,并形成报表上报。“每每听到非常多的家庭反馈发烧等情况并且求助时,我们都很揪心,也更坚定了驰援武汉的信念。”司马华鹏介绍说,突发的疫情也加速了人工智能在疫情管控等方面的落地。
 
从最早智能电话机器人在建桥街道上岗,经过口耳相传的正向口碑效应,硅基智能已经向武汉汉阳区8个街道捐出了价值百万的“AI智慧回访平台”,共计拨打500万+电话,真正纾解了社区工作者的压力,帮助街道将防控疫情工作做到实处。
 
随着疫情防控进入到新阶段,“AI智慧回访平台”还针对政府和企业复工复产面临的新挑战,有效帮助政府机构量化跟踪了返工人员的行动轨迹、健康状态和需求对接等信息,助力全国数千家企业的上百万员工复工。
 
“让人类专心去掌握1%的灵感,让机器去完成99%的汗水。”疫情大考中,“AI智慧回访平台”这一硅基劳动力,极大地解放了基层繁重的脑力劳动,让“人”去救更多的人。
 
智慧=机器的“智”+人的“慧”
 
在2019年的世界人工智能大会上,马云曾说:“不会用智能技术的企业,将全部进入失败领域。”AlphaGo完胜人类围棋冠军、随处可见的手机“人脸支付”、可以聊天的电话机器人……AI在各行业领域的身影可谓无处不在。
 
那么,随着AI不断深入各领域辅助甚至替代人的部分工作,是否会带来社会大面积失业问题?司马华鹏认为,“当前,中国服务业的需求还是非常大的。劳动力的解放并不代表失业,而是向其他更有价值的地方转移。”
 
“机器实现机器的价值,而人回归人的价值,相得益彰。”司马华鹏进一步解释,这好比中国经济的腾笼换鸟,AI在产业不断升级的同时,也将人从简单重复的劳动中解放出来。人类将会更多时间去陪伴家人、去做更高端、更有价值的事情。
 
在司马华鹏看来,AI与人并不是对立关系,而是纯粹的利关系,核心是帮助人。“就好比抗疫宣讲,如果让呼叫中心给全武汉市民挨个儿打电话,他们会累坏的,而且电话宣讲是重复性劳动。”
 
并且,在很多方面,AI辅助人类“上阵”,还能达到事半功倍的效果。比如正常情况下,我们只能接听一个电话。当第二个电话拨打进来时,常常会听到“您拨打的号码正在通话中……”。“而硅秘机器人通过前期克隆复制你的声音,便可在接听电话的前半段帮你沟通接受信息,然后由人来接手处理复杂性的交互。这对于客户经理来说,可以提升4-6倍的工作效率。”
 
“机器的‘智’和人的‘慧’放在一起,是智慧。”司马华鹏相信,从解放人,帮助人到陪伴人、影响人,硅基智能在AI领域所走的每一步,都离不开切切实实地为客户提供帮助。也正是凭借此,硅基智能吸引了众多客户和资本驻足。
 
截至目前,硅基智能已经“陪伴式”服务了40多个行业的1.7万家大型政府机构和企业,其中不乏招商银行、中国电信、中国人保、蚂蚁金服等行业巨头。
 
司马华鹏也透露,硅基智能今年打算进行一轮Pre-IPO融资,明年冲击科创板。“在资本粮草的加持下,我们的想法正一步步实现。”
 

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